Retourbeleid

30 dagen bedenktijd

Als consument kun je een niet-gepersonaliseerd product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden voor retour aanmelden. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt je retour aanmelden via info@mooieassieraden.nl of 0172-740995, van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 16.30 uur. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Controleren en passen

Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Controleer en pas een assieraad voordat je het vult. Stuur een retour zo compleet mogelijk terug, met eventuele accessoires en handleiding, en zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Verpak het zorgvuldig voor het vervoer.

Heb je het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld door het met as te vullen? Dan kan sprake zijn van waardevermindering. Neem in dat geval eerst contact met ons op. Een beschadigde verpakking of een gevuld sieraad betekent niet automatisch dat al je rechten vervallen.

Gepersonaliseerde producten

De gewone bedenktijd geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals een sieraad met een persoonlijke gravure of foto. Controleer je tekst, datum en maat daarom zorgvuldig voordat je bestelt. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden.

Retourkosten en terugbetaling

De kosten van een gewone retourzending zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs. Is het product ondeugdelijk of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op; de noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere, zelf gekozen bezorgmethode vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Als een gedeeltelijke retour gevolgen heeft voor eerder verleende korting of gratis verzending, passen we de oorspronkelijke actievoorwaarden toe.

We verwerken je terugbetaling binnen 4 dagen na ontvangst van je retour. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. De wettelijke uiterste termijn is 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Beschadigd, onvolledig of niet in orde ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto en een korte omschrijving. We bespreken een passende oplossing en spreken zo nodig een retourwijze af. Meld een probleem zo snel mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Je hoeft schade niet binnen 24 uur te melden om je wettelijke rechten te behouden.

Retouradres

MooieAssieraden.nl
Andromedastraat 36
2401 HB Alphen aan den Rijn
Nederland

Vragen? Mail naar info@mooieassieraden.nl of bel 0172-740995, maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 16.30 uur.