Veelgestelde Vragen

Bekijk de actuele voorraadstatus en de verwachte verzenddatum bij het product. Twijfel je over de beschikbaarheid van een uitvoering of optie? Neem vóór je bestelling contact met ons op.

We verzenden naar particulieren in Nederland en België. Voor Nederland is verzending gratis vanaf € 30; onder dit bedrag betaal je € 2,99. Verzending naar België is mogelijk vanaf € 3,99. De beschikbare verzendopties en kosten zie je bij het afrekenen. Bekijk ook de verzendinformatie.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan verzenden we je bestelling meestal dezelfde dag. Personalisatie met een gravure of foto kan soms één werkdag extra kosten. Bij het product staat de verwachte verzenddatum.

Na verzending ontvang je een bevestiging en, indien van toepassing, een Track & Trace-code. Bezorging kan langer duren; een vaste bezorgdatum kunnen we niet garanderen. Bekijk ook onze verzendkosten, levertijden en sluitingsperioden.

Is de verwachte bezorgdatum voorbij en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer de verzendbevestiging en, indien beschikbaar, de Track & Trace-informatie. Neem daarna contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij onderzoeken samen met de bezorgdienst waar je bestelling is.

Is je bestelling beschadigd, onvolledig of werkt een product niet zoals je mag verwachten? Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk een foto en een korte omschrijving toe, zodat we je gericht kunnen helpen.

We bespreken een passende oplossing en spreken zo nodig af hoe het product terugkomt. Bij een ondeugdelijk product zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Voor niet-gepersonaliseerde producten kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van een gewone retour zijn voor jou.

Een speciaal voor jou aangebrachte gravure of foto valt buiten de gewone bedenktijd. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden. Pas en controleer een assieraad vóór het vullen. Heb je het al gevuld en wil je het retourneren? Neem eerst contact met ons op; gebruik kan tot waardevermindering leiden. Lees ons retourbeleid.

Je hebt recht op een product dat bij normaal gebruik en passend onderhoud doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn; onder meer het soort product en de redelijke levensduur zijn van belang.

Is er iets mis? Neem contact met ons op met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto. Bij een ondeugdelijk product zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, inclusief noodzakelijke retourkosten. Lees meer over garantie.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay of Google Pay. De beschikbare betaalopties zie je bij het afrekenen.

Er kan een tijdelijke storing zijn bij iDEAL of je bank. Je kunt de beschikbaarheid van iDEAL controleren en het later opnieuw proberen. Je kunt ook kiezen voor een handmatige overboeking. Controleer eerst of er al een betaling is afgeschreven, zodat je niet dubbel betaalt. Neem bij twijfel contact met ons op; we kijken met je mee naar de betaalmogelijkheden.

Bij graveerbare modellen vind je de beschikbare graveeropties bij het product. We brengen je gravure met zorg aan in ons eigen atelier. De mogelijkheden voor tekst, foto, lettertype en symbolen verschillen per model.

Controleer de spelling, namen en datums zorgvuldig voordat je bestelt. Wil je iets dat niet tussen de opties staat? Neem dan eerst contact met ons op.

RVS of edelstaal kan nikkel bevatten en is niet automatisch nikkelvrij. Controleer de materiaalinformatie van het gekozen model. Heb je hierover vragen? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op.

Sterling zilver bestaat uit 92,5% puur zilver en 7,5% andere metalen, meestal koper. De toevoeging maakt het zilver steviger en geschikter voor sieraden. Je herkent deze legering ook aan de aanduiding 925.

Een assieraad heeft ruimte voor een kleine, symbolische hoeveelheid as. De precieze hoeveelheid en de opening verschillen per model. Volg bij het vullen de handleiding van het los verkrijgbare vulsetje.

Controleer en pas het sieraad voordat je het vult. Twijfel je over het openen, vullen of sluiten? Neem dan eerst contact met ons op.

Of een ketting is inbegrepen, verschilt per model en uitvoering. Bekijk de uitvoering en de beschikbare opties bij het sieraad. Is het niet duidelijk wat je ontvangt? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op.

Meet een ketting die prettig zit van begin tot eind, inclusief de sluiting en zonder de hanger. Je kunt ook een touwtje om je hals leggen op de gewenste lengte en dit daarna langs een liniaal meten. Vergelijk de uitkomst met de beschikbare kettinglengtes.

Meet de omtrek op het smalste deel van je pols met een meetlint of een touwtje dat je daarna langs een liniaal legt. Meet aansluitend, maar niet strak.

Voor een RVS armband is de richtlijn: polsomtrek + 1,5 cm voor een normale pasvorm of + 2 cm voor een lossere pasvorm. Voor leer of zeer grove schakels tel je ongeveer 2,5 cm of 3 cm op.

Het maatadvies bij het gekozen model gaat altijd voor deze richtlijn. Controleer ook of de armband verstelbaar is. Twijfel je over de maat? Neem vóór het graveren contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

In een asarmband zit een kleine askamer voor een symbolische hoeveelheid as. De plaats verschilt per model: bijvoorbeeld in de sluiting of in een asbedel. Bekijk de uitvoering van de armband en neem bij twijfel vóór je bestelling contact met ons op.

De beschikbare lettertypes en symbolen vind je bij de graveeropties van het gekozen product. Niet iedere optie past op elk model. Twijfel je over de ruimte of de uitvoering? Vraag het ons gerust vóór je bestelt.

Voor beschikbare symbolen kun je de volgende codes in je graveertekst gebruiken:

• hartje: *hartje*
• kruis: *kruis*
• ster: *ster*
• maan: *maan*
• pootje: *pootje*
• bliksem: *bliksem*
• infinity: *infinity*
• klaver: *klaver*
• schoppen: *schoppen*
• ruiten: *ruiten*

Geef je wens zo nodig ook aan in het opmerkingenveld. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Doe je sieraad af bij douchen, zwemmen en sporten. Vermijd contact met parfum, crème en schoonmaakmiddelen. Maak het voorzichtig schoon met een zachte, droge doek en bewaar het op een droge plek.

Neem gerust contact met ons op. Je kunt ons mailen via info@mooieassieraden.nl of bellen op 0172-740995, maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 16.30 uur. We helpen je graag verder.